سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع — VEYVORA
1. الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للضوابط والاستثناءات المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك.
ويشترط، في حالات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، مع الاحتفاظ بالعبوة والتغليف والملحقات الأصلية، وألا يكون قد تعرض للاستخدام أو التلف أو التغيير بسبب العميل.
بالنسبة للعطور: نوصي بعدم فتح العبوة أو استخدام العطر إذا كان العميل يرغب في إرجاعه، حيث إن فتح المنتج أو تغيير حالته قد يؤثر على إمكانية قبول الاسترجاع وفقًا للضوابط والاستثناءات القانونية.
2. المنتجات المعيبة أو التالفة
في حالة وصول المنتج بعيب أو تلف أو عدم مطابقته للمنتج المطلوب، يجب على العميل التواصل مع VEYVORA في أقرب وقت ممكن.
وفقًا لإرشادات جهاز حماية المستهلك المصري، يحق للمستهلك التعامل مع السلع المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ استلام السلعة، وفقًا للأحكام والإجراءات القانونية المعمول بها.
قد يُطلب من العميل تقديم صور واضحة للمنتج والعبوة وإثبات المشكلة للمساعدة في التحقق من الحالة ومعالجة الطلب.
3. المنتج غير المطابق للطلب
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع VEYVORA مع ذكر رقم الطلب وإرسال صور المنتج المستلم.
بعد التحقق من الطلب، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب لتصحيح الخطأ وفقًا للحقوق والالتزامات القانونية المعمول بها.
4. حالة المنتج عند الاسترجاع
يجب، في الحالات التي يسمح فيها القانون بالاسترجاع، إعادة المنتج بالحالة التي تسمح بها القواعد القانونية، مع الحفاظ على:
- العبوة الأصلية.
- التغليف والملحقات، إن وجدت.
- المنتج دون تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- عدم إجراء أي تعديل على المنتج.
وتخضع جميع طلبات الاسترجاع للضوابط والاستثناءات المنصوص عليها قانونًا.
5. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، فإننا ننصح العميل بعدم فتح أو استخدام المنتج إذا كان يرغب في إرجاعه.
ويتم تحديد إمكانية قبول الاسترجاع في الحالات التي تغيرت فيها حالة المنتج وفقًا لطبيعة المنتج والضوابط والاستثناءات المقررة قانونًا، دون الإخلال بحقوق المستهلك التي يكفلها القانون.
6. استرداد المبلغ
في حالة قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المعمول بها.
وفي حالات السلع المعيبة، يتم التعامل مع رد القيمة وفقًا للحقوق والإجراءات المقررة قانونًا، بما في ذلك طريقة رد المبلغ والتكاليف المرتبطة بالحالة.
7. تكاليف الشحن
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن بحسب سبب الاسترجاع أو الاستبدال وطبيعة الحالة.
وفي حالة وجود عيب في المنتج أو حدوث خطأ من جانب VEYVORA، لا يتحمل العميل تكاليف إضافية تتعارض مع حقوقه القانونية.
8. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع VEYVORA من خلال وسائل التواصل الرسمية الموجودة على الموقع، وإرسال المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- رقم الهاتف
- اسم المنتج
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- صور المنتج، عند الحاجة
سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لإتمام الإجراءات اللازمة.
9. الطلبات غير المستلمة
في حالة عدم استلام الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو رفض الاستلام أو تعذر التواصل معه، قد تترتب تكاليف مرتبطة بإعادة الشحن أو محاولة التسليم وفقًا للحالة.
لذلك يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن ورقم الهاتف قبل تأكيد الطلب.
10. العروض والخصومات
تظل حقوق المستهلك القانونية سارية على المنتجات المباعة خلال العروض والخصومات، ولا تهدف أي شروط خاصة بالعروض إلى الانتقاص من الحقوق التي يكفلها القانون.
11. النزاعات
في حالة وجود أي مشكلة تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، نحرص في VEYVORA على حلها بصورة مباشرة وودية مع العميل.
وفي حال تعذر الوصول إلى حل، تظل حقوق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة محفوظة وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
تواصل معنا
VEYVORA — Luxury Perfume House
WhatsApp: +20 109 729 5575
Email: veyvora78@gmail.com